Ayuso: "Garantizar el servicio a la farmacia es la mayor labor humanitaria que podemos hacer"

MURCIA. Mantener el servicio a las farmacias para que la población siga teniendo sus medicamentos, garantizar la seguridad de los empleados y ayudar a las farmacias afectadas por la DANA han sido las prioridades de Hefame tras las lluvias que arrasaron el pasado 29 de octubre distintas zonas del país, con especial virulencia en las zonas próximas a Riba-roja, donde se encuentra su segundo centro regulador.

El presidente de Hefame, Enrique Ayuso, declara que “garantizar el servicio a la farmacia es la mejor acción humanitaria que podemos hacer”, por lo que, según explica, su cooperativa puso todo su empeño desde el primer momento en reorganizar su logística para seguir realizando al menos un reparto diario a las farmacias.

“Gracias a la ayuda solidaria de nuestros centros logísticos de otras provincias como Alicante, Cataluña o Murcia, y a la colaboración de AZA Logistics, que de forma desinteresada nos dejó sus instalaciones para que pudiéramos continuar con nuestra actividad, hemos logrado mantener el servicio”, dijo Ayuso. Cabe recordar que nuestro centro de Alicante asumió el reparto a 142 farmacias de la zona; Tortosa, 167, y Santomera (solo los dos primeros días hasta que las recuperó de nuevo Riba-roja), 491.

La cooperativa trabaja ahora para recuperar lo antes posible la plena producción del centro de actividad que se vio alterada por las condiciones impracticables en las que quedó el polígono industrial donde se ubica. Cabe recordar que el terreno se encuentra en la confluencia de dos barrancos que se desbordaron con las lluvias, lo que provocó que el 80 por ciento de las 1.400 empresas del polígono sufrieran daños y afectó al suministro eléctrico de la zona, que Hefame restableció en su almacén, de manera autónoma.

Seguridad y comunicación

La seguridad y salud de los trabajadores ha sido siempre una prioridad para Hefame, y ha constituido durante la crisis el segundo gran eje de trabajo. “Hemos habilitado un servicio especial de ayuda psicológica para ayudarles a gestionar sus emociones, y hemos mantenido una colaboración continua con la Guardia Civil para garantizar su seguridad física en los accesos al almacén", explica Ayuso.

El presidente elogia, por otro lado, “el elevado sentido de la responsabilidad de los trabajadores, que han vuelto a demostrar su compromiso con la sociedad, como hicieron en situaciones de emergencia sanitaria como la pandemia o la tormenta Filomena, priorizando el acceso a la salud de la población sobre sus intereses personales”.

El presidente valora el perfil humano del equipo de Hefame y dedica una mención especial a los ruteros, “que, en ocasiones han recorrido largas distancias cargados con los pedidos para dejarlos en las farmacias porque las vías estaban impracticables”. Reconoce también la solidaridad de los socios de Alicante, Tortosa y Murcia “que han entendido la necesidad de compartir la logística de sus almacenes con las farmacias de las zonas afectadas”.

Sobre las acciones estratégicas llevadas a cabo por la cooperativa, el presidente destaca como tercer gran pilar de acción de Hefame en la crisis la comunicación para la prestación de ayuda a las farmacias afectadas por las lluvias. Así, la distribuidora ha establecido una línea especial de información telefónica (91 298 91 05) donde sus socios pueden informarse de todos los servicios que tienen a su disposición para gestionar los daños.

A través de este servicio de apoyo, la cooperativa ofrece a los socios afectados cobertura para cubrir tanto la gestión de los siniestros con aseguradoras, como la recuperación y el soporte informático o el suministro de equipamiento y productos esenciales. “Desde Hefame vamos a darles todo el apoyo que necesiten para salir lo antes posible de esta dura situación” afirma Ayuso. En este sentido, recuerda que a las pocas horas de la catástrofe Hefame puso en marcha, a través de su Fundación, su campaña ‘Somos solidarios’, dirigida a toda la población, y cuyo fin es recaudar fondos para ayudar a los afectados por las inundaciones.

El presidente recuerda también que la cooperativa ha mantenido una línea directa de comunicación con la Guardia Civil y las autoridades sanitarias, que les ha permitido coordinarse para seguir sirviendo a las farmacias a pesar de las dificultades de circulación en las zonas anegadas, y que al principio de la crisis permitió dar servicio a las farmacias tan solo 24 horas después de las lluvias.

Para gestionar esta crisis, la cooperativa constituyó un comité, compuesto por miembros del Consejo Rector de Hefame y de la dirección ejecutiva que ha coordinado todos los trabajos, evaluado la situación de forma continua y agilizado la toma de decisiones, clave en estas situaciones.

Próximos pasos

Restablecida la actividad en el almacén, Hefame centrará sus esfuerzos en colaborar con la Administración y con entidades sin ánimo de lucro para ayudar de forma amplia a la población. Además, mantendrá su compromiso de responder a las farmacias que se encuentran en una situación de catástrofe “con todos los medios, materiales y humanos que sean necesarios”, tal como indica Ayuso.

El presidente de Hefame, en nombre de su Consejo Rector y de toda la cooperativa, vuelve a trasladar sus condolencias a las familias de todos los fallecidos y manda “un mensaje de aliento y apoyo incondicional a quienes están soportando las difíciles consecuencias de las devastadoras inundaciones, y agradece los mensajes de respaldo de otras distribuidoras farmacéuticas e instituciones que han ofrecido a Hefame su apoyo desde el principio”.