MURCIA. "Siempre digo que yo no doy consejos, sino que comparto lecciones aprendidas", ha asegurado el empresario murciano y experto en empresa familiar José Antonio Moreno durante la presentación de El Buen Gobierno de la Familia Empresaria, un libro de cabecera que recoge su experiencia de más de dos décadas acompañando a compañías familiares y que desvela las claves para "cogobernar, crecer con propósito y dejar un legado duradero". Porque, como señaló el también profesor de la ENAE, las empresas son "entes vivos, que cambian y evolucionan", por lo que los miembros de las familias tienen que estar preparados para afrontar esos cambios.

La presentación se llevó a cabo este jueves en el marco de una charla con la consejera delegada del Grupo Disfrimur, Isabel Sánchez Serrano, que estuvo moderada por el director de Murcia Plaza, Francisco Valero. El acto tuvo lugar en la Sala de Ámbito Cultural de El Corte Inglés en Murcia, donde además de darse cita miembros de ENAE Business School -que organizó el acto-, empresarios y representantes institucionales, también fue lugar de encuentro de numerosos amigos y compañeros.

Fue el caso del director general de El Corte Inglés de Murcia, Hugo Lorente, quien recordó que José Antonio Moreno fue su profesor en un máster. Al respecto, evocó algunas de las lecciones de vida que le dio su entonces maestro, como que "la suerte siempre pilla trabajando", "no se pueden conocer las empresas si no se leen los periódicos económicos" o "el 'no' nunca debe ir por delante". También intervino el director general de ENAE, Miguel López, quien recordó que Moreno es parte del claustro desde hace 25 años. "Nos enorgullece contar con profesores como él, que transmiten sus experiencias en consultoría a nuestros alumnos", indicó. El evento también contó con la presencia del consejero de Empresa, Empleo y Economía Social, Luis Alberto Marín, quien alabó la trayectoria de Moreno y aseguró que la Región de Murcia "es tierra de empresas".

Cuando entran en juego las emociones

Ya durante la charla con Isabel Sánchez, José Antonio Moreno detalló que nueve de cada diez empresas de la Región son familiares, siendo un total de 28.500 que dan trabajo a más de 200.000 personas. Este experto quiso desmontar el mito de que este tipo de compañías no sobrevive a la tercera generación, aunque apuntó que hay que contar con las herramientas necesarias para que los miembros de la familia estén preparados para continuar con el legado.

Así lo consideró también Isabel Sánchez, quien manifestó que la buena gobernanza se tiene que aplicar en tres ámbitos: "la familia, la propiedad y la gestión, que deben estar separados, pero no divididos". "Es muy importante que cada miembro de la familia sienta que hace algo de valor y que sepa qué puede aportar a la empresa", añadió. También destacó que "todos tenemos problemas, porque hay emociones de por medio: las que tienen que ver con la familia y las que están relacionadas con el cargo".

Por su parte, José Antonio Moreno subrayó la importancia de separar la emoción de la dirección, al tiempo que señaló que es vital "contar con un líder indiscutible que sea aceptado". Eso no siempre es fácil, porque un padre debe decidir cuál de sus hijos toma las riendas en el relevo generacional. Al respecto, la consejera delegada del Grupo Disfrimur -empresa con cerca de cuarenta años de recorrido- agregó que en ocasiones este relevo se produce entre hermanos, ya que el mayor asume la dirección mientras el más pequeño se está formando, terminando al final este último mejor preparado.

Ambos coincidieron en que la comunicación, la formación y la profesionalización son clave para que la empresa familiar tenga buena salud. "La empresa puede ir como un tiro, pero como los miembros de la familia no estén unidos y no estén centrados, fracasará". "Si un cirujano va a congresos de formación, por qué no lo va a hacer un empresario", planteó Moreno, quien afirmó que "la formación de los miembros es imprescindible para tomar buenas decisiones". "No hay empresa si no hay familia y sin familia no hay empresa", aseveró el empresario murciano, que consideró que "la empresa tiene que estar en el centro, la empresa manda".

La escuela de los Consejos de Familia

El experto en empresa familiar también destacó el papel de los Consejos de Familia, que son la mejor escuela para que los miembros de la familia conozcan y aprendan a querer el negocio. Se trata, como remarcó Isabel Sánchez, de "tender puentes de comunicación, de mostrar también las bondades de la empresa y sus valores" para que los que vienen detrás aprendan a quererla.

Respecto a los 'protocolos de familia' -con las reglas del juego, la sucesión y los requisitos que se precisan-, Moreno los calificó de positivos "siempre que se saquen del cajón" y Sánchez contó que en el caso de su empresa elaboraron una guía que sí que tienen encima de la mesa.

Y aunque hay que adaptarse a los cambios, la responsable de Disfrimur recordó que "las empresas tienen alma: las personas que trabajan en ella". En este sentido, señaló que siguen trabajando con los mismos talleres del principio aunque ya no puedan cubrir toda su demanda. "Creyeron en nosotros cuando empezábamos y ahora no vamos a dejar de trabajar con ellos", manifestó.

José Antonio Moreno valoró gestos como ese, ya que "no hay que olvidar de dónde se viene" y reflexionó que también "es muy importante celebrar los éxitos, porque eso une, como también hay que aprender de los fracasos". 

"Confianza y confidencia" son los dos factores clave en la relación de José Antonio Moreno con sus clientes, cuyos nombres no revela en un libro donde sí cuenta muchos casos reales que pueden servir para tomar nota en un mundo en el que Isabel Sánchez echa mano de la escucha y la paciencia. Un mundo en el que para un empresario, según el autor, "no hay nada más hermoso que dejar un legado".