BENIDORM.- Benidorm ha reivindicado este martes en el congreso Greencities de Málaga el potencial de la inteligencia turística y la tecnología para mejorar la gestión de los destinos y la experiencia de ciudadanos y visitantes. El alcalde, Toni Pérez, ha participado en uno de los paneles de este encuentro profesional, donde ha expuesto la experiencia de la ciudad, referente nacional e internacional en la aplicación del dato y de las herramientas digitales a la gestión turística desde hace una década.
Así, el primer edil ha participado en una mesa redonda bajo el título ‘PID y cohesión territorial: inteligencia turística al servicio de los municipios’, donde ha puesto en valor el potencial de la Plataforma Inteligente de Destinos (PID), impulsada por Segittur y con sede en Benidorm, para mejorar la gestión de los destinos vacacionales y compatibilizar esta actividad con la vida diaria de sus residentes. Además del alcalde de Benidorm y presidente de la Diputación Provincial de Alicante, en esta mesa también han participado el director de Proyectos de Digitalización de Segittur, José Estévez; el jefe del área de Innovación y Provincia Digital de la Diputación de Cáceres, Agustín Areito; el director del área de Transparencia y Gobierno Abierto de la Diputación de Ourense, Marcos Valiño; y el director ejecutivo del Patronato de Turismo Costa Blanca, José Mancebo; todos ellos, junto a John Mora, Senior Advisor Desarrollo Negocio Smart Cities de Telefónica, que ha ejercido de moderador.
Durante su intervención, Toni Pérez ha defendido la necesaria implicación de los destinos y del sector privado en la gobernanza, el diseño y la evolución de la plataforma, al ser, por un lado, “quienes mejor conocemos la realidad del destino y dos de los grandes agentes propiciadores de la actividad, junto con la población” y, por otro, “porque somos los encargados de aterrizar la plataforma en el territorio y solo así conseguiremos explorar y explotar toda la potencialidad que encierra esta iniciativa”. “Si las administraciones y el sector quedáramos al margen de la plataforma, esta sería una gran fuente de conocimiento y de soluciones, un espacio referencial de consulta, pero no pasaría del ámbito teórico. Y lo que necesitamos es trasladar todo ese conocimiento a la práctica”, ha manifestado.
Para ahondar en esta idea, el primer edil ha explicado que “la PID cobra sentido cuando responde a los retos reales de gestión de la capacidad de carga, convivencia con el residente y ordenación del territorio” y que “más del 80% de los servicios que disfruta el visitante los prestan empresas privadas”, por lo que “si el tejido empresarial local no participa activamente en esta herramienta, la plataforma carecería, entre otros, de oferta dinámica y actualizada”.
Además, ha recordado que la PID “va a conectar a más de 450 destinos de la Red DTI en un ecosistema interoperable”, pero el resultado y los beneficios de esa interconexión dependerán en gran medida de los agentes implicados. Por ello, a su juicio, “hay que explicar a los destinos y a las empresas, con independencia de su tamaño y representatividad, qué oportunidades ofrecen a nivel global e individual tanto esta plataforma como la PIA –Plataforma de Innovación Abierta–”, porque cuantos más datos, experiencias, casos prácticos y soluciones sean capaces de aportar, mayores opciones habrá para todos.
Toni Pérez ha señalado también que, para el buen funcionamiento de ambas, es necesario el compromiso de los agentes participantes a la hora de nutrirlas de datos de calidad, y ha expuesto algunos ejemplos de casos prácticos en los que la gestión inteligente del dato ha dado excelentes resultados. Entre ellos, la reformulación de la Benidorm Half, con un cambio de fechas y de horarios de la carrera, que le ha permitido pasar de los poco más de 2.000 corredores a los 9.132 participantes de la pasada edición, más del 50% internacionales, y con una proyección por encima de los 12.000 para la carrera del próximo mes de noviembre; o la gestión de la pandemia de covid-19, durante la cual la ciudad fue capaz de vaciar los alojamientos y devolver a los turistas a sus hogares en un tiempo récord de 72 horas y generar un sistema de parcelas en las playas para propiciar su uso con todas las garantías sanitarias que requería el momento, entre otras.
“Ahora tenemos plenamente operativa nuestra propia plataforma de destino, Benidorm CORE, y estamos ya conectados a la PID. Y en paralelo, a través del Hub de Innovación BeCiTi estamos lanzando retos para testar o implementar soluciones y tecnologías que faciliten la operativa de gestión de los destinos y de su oferta pública y privada o que redunden en la sostenibilidad turística. Así que las expectativas y oportunidades que se abren para nosotros son muy ilusionantes”, ha trasladado.
El alcalde ha defendido la necesidad de seguir ahondando en esa transformación digital y de “garantizar la sostenibilidad del modelo de gestión inteligente del turismo más allá de los fondos europeos, que han sido un catalizador imprescindible para financiar la arquitectura y los primeros despliegues”, señalando que “la verdadera prueba de madurez comienza cuando finalice el marco temporal de las ayudas”. Para enfrentar este desafío, ha abogado por “articular un modelo de gobernanza y sostenibilidad económica a largo plazo, con participación de la Secretaría de Estado de Turismo, SEGITTUR, las comunidades autónomas y las entidades locales, que garantice el mantenimiento, la ciberseguridad y la evolución continua del nodo central y de los centros operativos como una infraestructura de país permanente”.
Por último, también ha llamado la atención sobre la importancia de “pasar de la ‘carga de datos por compromiso’ al ‘uso operativo diario’” de estas herramientas. O, dicho de otra manera, “no podemos pedir a los hoteles, comercios y empresas de ocio que alimenten el Espacio Compartido de Datos por altruismo o por decreto. La pyme tiene que tener un retorno y, si el sector empresarial comprueba que la PID mejora su cuenta de resultados y optimiza su operativa, defenderá la continuidad de la plataforma como propia”.
