VALÈNCIA. Representa la evolución de la inteligencia artificial (IA) que pasa de ser una herramienta de copiloto a convertirse en un agente autónomo que toma decisiones y ejecuta tareas sin supervisión humana permanente. Cada vez son más los agentes de IA que se dedican a atender las consultas de los clientes, a cerrar citas o a reclutar empleados. No hablamos ya de una simple automatización de procesos tediosos y rutinarios, sino de la aparición de una fuerza laboral que sustituye, sin problemas, a la humana.
Se enmarcan dentro de lo que se conoce como IA agéntica, una inteligencia artificial con propósito cuyo mercado está calculado que facture 139.000 millones de dólares en 2034, con una tasa de crecimiento anual superior al 40%.
Clara y María son los nombres de los agentes incorporados hace un tiempo en la compañía de Jobandtalent. Clara es una reclutadora IA que se encarga de entrevistar, seleccionar e incorporar a los mejores candidatos a un determinado puesto de trabajo. Lo hace un 68% más rápido que con los métodos tradicionales. En cuando a la función de María, como una asistente IA de rendimiento, se basa en proporcionar comentarios automáticos a los trabajadores que no rinden todo lo que deberían. Cuando se registra una valoración baja, Maria realiza una llamada personalizada, comparte tendencias y motiva a los trabajadores a mejorar. En ambos caso, los asistentes han sido entrenados con datos de más de un millón de contrataciones de la propia plataforma.
Con estas herramientas dicen en Jobandtalent haber conseguido escalar “el trabajo de alta calidad sin aumentar la carga manual”. Según reconocía Felipe Navío, cofundador de la compañía en el acto de presentación del South Summit 2026, la agentización les ha permitido reducir el tamaño de la empresa en un 30% sacando adelante el doble de trabajo que antes. “Agentizamos todo lo que se puede”, dijo, habiendo logrado ya un 60% de tareas generadas por agentes.
Lo que pocos esperaban es que, en ese mismo encuentro, la consejera de Economía, Hacienda y Empleo de la Comunidad de Madrid, Rocío Albert López-Ibor, presumiera también de su propio agente, en este caso llamado Sol, que, además de hablar 79 idiomas, resuelve ya el 82% de las consultas del 012. Lo que no especificó es si Sol se había cobrado por el camino alguna vida laboral.
La fallera virtual
También en Valencia llevamos un tiempo disfrutando del acompañamiento de Amparito para que nos guíe en las fallas. En tres años, esta fallera virtual ha pasado de ser un simple chatbot informativo a convertirse en un agente de IA “con personalidad propia”, procesamiento de audio, capacidad multilingüe y una evolución gráfica que la convierte en un personaje vivo y dinámico.
El desarrollo corresponde a la startup valenciana Aunoa, partner estratégico en IA conversacional para grandes cuentas, en sectores como banca, seguros, logística y utilities. Su especialidad, dicen, es crear agentes IA personalizados con enfoque humano, propuesta con la que esta startup levantaba hace unos meses una ronda de 1,5M de euros para continuar con su expansión y consolidación internacional. En febrero de 2026, Aunoa fue reconocida en el puesto 27 del ranking Deloitte Technology Fast 50, que premia a las empresas tecnológicas con mayor crecimiento en España, tras registrar un aumento del 327%.
IA aplicada a servicios
Vinculados también al equipo original de Jobandtalent, David Zafra y Sergio Espeja son ahora cofundadores de HeyDiga, una plataforma de automatización conversacional por voz y WhatsApp para empresas de servicios. Sus agentes de IA atienden conversaciones de forma natural y humana en cinco verticales: belleza (DigaLook), automoción (DigaMotor), salud (DigaClinic), hostelería (DigaFood) y real estate (DigaLiving). En los distintos casos los agentes gestionan reservas, responden preguntas, filtran urgencias, confirman citas o resuelven consultas complejas, 24/7, en cualquier idioma.
Lanzada comercialmente en octubre de 2025, en pocos meses dicen haber alcanzado tracción significativa esperando superar en breve el medio millón de euros de ingresos anuales recurrentes. En la verticalización creen que radica la clave de su éxito. “En lugar de construir un agente de voz genérico, hemos construido una plataforma que habla el idioma de cada sector”.
En cuanto a la oportunidad de negocio la tienen clara. “El mercado es enorme y está por descubrir. Solo en Europa hay 26 millones de PYMEs, y prácticamente ninguna tiene un agente de IA gestionando sus comunicaciones. El mercado global de agentes de voz con IA se estima en 2-3 billones de dólares actualmente, con proyecciones de 40-50 billones de dólares para 2030. A un precio medio de 300€ al mes por localización, el mercado direccionable europeo supera los 94.000 millones de eros. Pero más allá de los números, la tesis es sencilla: toda empresa que tenga cierto volumen de atención va a incorporar un producto así. No tiene sentido no hacerlo, por la eficiencia operativa que aporta y por la facturación incremental que representa al no perder ni una llamada, ni una reserva, ni un lead”, explica David Zafra.
El coste laboral
Del vaticinio del cofundador de HeyDiga se puede concluir que estamos abocados, más temprano que tarde, a compartir nuestros trabajos con agentes virtuales, eso si nos libramos de la limpia. Valgan como ejemplo casos como el de Amazon donde han ejecutado ya el despido de 30.000 empleados en una reestructuración globalizada impulsada directamente por la automatización mediante agentes de inteligencia artificial.
“Para mí, 2027 es el punto de inflexión donde el mundo empresarial se abalanza sobre la IA generativa y los Agentes de IA. Veremos el nacimiento real de la empresa híbrida, donde el empleado humano convive y colabora con el 'empleado virtual' o agente. Es esencial que los profesionales se preparen y se formen para afrontar la transición con garantías y el conocimiento técnico y práctico adecuados”, es la advertencia que hace Javier Sáez, experto en inteligencia artificial y director del área en Learning Heroes, una academia de tecnologías disruptivas.
