BENIDORM. Los nuevos datos turísticos y su papel en la configuración y gestión de los destinos van a centrar durante dos días el debate, análisis y estudio de una nueva edición del Digital Tourist, congreso organizado por Ametic, la patronal de la industria digital española, con la colaboración del Ayuntamiento de Benidorm y que durante las jornadas de hoy y mañana se celebra en el salón de actos del edificio consistorial.
El alcalde, Toni Pérez; junto al secretario autonómico de Turismo, Francesc Colomer; y el presidente de Ametic, Pedro Mier, han abierto esta mañana el congreso, que contará con once mesas de debate y destacados ponentes y que albergará una reunión técnica de la Red de Ciudades Inteligentes (RECI) centrada en la Plataforma Inteligente de Destinos Turísticos, de carácter nacional y que se va a implantar en Benidorm.
Durante la apertura, el alcalde ha dado la bienvenida a todos los asistentes al congreso, y ha afirmado que “todo lo visto y lo vivido en este Digital Tourist desde su arranque”, en 2018, “se queda corto con lo que vamos a vivir en esta edición”, en la que se abordarán cuestiones como la inteligencia turística –de la que Benidorm es pionera al haber sido el primer DTI certificado del mundo-, la fidelización de los destinos, los nuevos programas de fondos europeos ligados a la actividad turística, sostenibilidad y cambio climático o la inteligencia artificial y su impacto en el sector.
Tal y como ha apuntado el presidente de Ametic, el programa de las dos jornadas se ha diseñado atendiendo “el enorme interés que hay en la transformación digital” y “el esfuerzo coordinado por mantener el prestigio de España” en materia turística.
Por su parte, Colomer ha incidido en que el turismo “no es negacionista del cambio climático” y “no es tecnófobo”, sino que está abierto a la tecnología y a su aplicación para la mejora de la gestión y de la experiencia del turista. En su intervención, ha afirmado que Benidorm es un “gran laboratorio social y de inteligencia turística” y “punta de lanza” en la transformación y revolución digital aplicada al turismo.
Tras el acto de apertura, se ha celebrado la primera de las ponencias previstas, a cargo de Alberto Granados, presidente de Microsoft España, que ha girado en torno al nuevo paradigma del turismo inteligente. A continuación, se ha reconocido al Principado de Asturias, comunidad autónoma invitada en esta edición del Digital Tourist.
Por delante, en una jornada con siete mesas de debate, en la primera de las cuales el presidente de Segittur, Enrique Martínez, ha adelantado que se está en la fase final de redacción de los pliegos de condiciones de la Plataforma Inteligente de Destinos que tendrá sede en Benidorm, como ya anunció en el Digital Tourist de 2021 la entonces ministra de Turismo, Reyes Maroto. Martínez ha avanzado que “en junio vamos a sacar la oficina central” de esta plataforma, para la que se han reservado 50 millones de euros y que atenderá a las ciudades y destinos de la red DTI española.
La actividad de hoy se cerrará a partir de las 18.30 horas con las conclusiones de esta primera jornada de Digital Tourist y con la entrega de los premios de esta edición.
También la Plataforma Inteligente de Destinos ha copado parte del debate de la tercera de las mesas de la mañana, la dedicada a la fidelización en los destinos turísticos y en la que Benidorm ha estado muy presente de manos de la gerente de Visit Benidorm, Leire Bilbao.
Bilbao ha afirmado que esta plataforma “va a ayudar muchísimo” a los destinos, tanto a los que “llevábamos un camino” ya muy avanzando en la recogida y el análisis del dato como es el caso de Benidorm, como también a aquellos que “quieren ponerse en marcha”. La gerente de Visit Benidorm ha incidido en la “necesidad de tener datos” a la hora de planificar la gestión y promoción de un destino”.
En este sentido, ha recordado que Benidorm “lleva trabajando en la inteligencia turística desde 2015” y está certificado con la norma UNE correspondiente desde 2018. Ejemplo de esa apuesta por la inteligencia, de la mano de Hosbec, el destino fue pionero en “la compartición de datos” de reservas a través del proyecto Biontrend, al que se sumaron 80 hoteles que obtienen “una mejora competitiva”.
Durante la mesa, Bilbao ha puesto valor “la gestión muy inteligente del territorio” que hizo Benidorm en los años 50 al apostar por un modelo urbanístico en altura que se mantiene en la actualidad y que ha propiciado “una gestión muy eficiente de los recursos”, en un término municipal con una superficie protegida de más del 60%.
El presidente de Microsof España, Alberto Granados, primer ponente en la sexta edición Digital Torust que ha comenzado esta mañana en Benidorm, ha mantenido, previo a la inauguración del congreso, un encuentro con el alcalde de Benidorm, Toni Pérez, al que ha asistido el presidente de Segittur, Enrique Martínez.
Durante el mismo, Pérez ha efectuado una exposición de casos de éxito en la gestión de la ciudad, como el ejemplo del agua y la apuesta DTI, de las que Granados ha manifestado sentirse “gratamente sorprendido” por el nivel, destacando las singularidades que mantiene con la ciudad-estado de Singapur, señalando la afinidad en planteamientos de futuro de ambas ciudades, como ha venido expresando el arquitecto-urbanista Alfonso Vegara sobre territorios inteligentes y el futuro por venir.
Pérez ha expuesto el proceso para la certificación de Benidorm como primer Destino Turístico Inteligente, un proceso iniciado en el otoño de 2015, que alcanzó el objetivo en diciembre de 2018, y que sigue en permanente reorientación en pos de conseguir la mejor ciudad para vivir como premisa para ser el lugar donde venir de vacaciones.
Granados se ha interesado por la Smart Office del Ayuntamiento de Benidorm y los elementos determinantes en innovación y tecnología, así como las iniciativas desarrollados por Benidorm en aplicaciones para accesibilidad universal y gobernanza, señalando las conexiones con las líneas de trabajo que en Turismo desarrolla su empresa y que posteriormente expuso en su conferencia centrada en la innovación para transformar la experiencia del viajero bajo el prisma de lo que debe hacer la tecnología, más que lo que puede hacer la tecnología.