ORIHUELA. El Departamento de Salud de Orihuela ha defendido la reorganización de la Atención Primaria que ha supuesto, en la práctica, la eliminación de las citas telefónicas directas con los profesionales sanitarios, una medida que la Conselleria de Sanidad presenta como una forma de mejorar el acceso, optimizar los circuitos asistenciales y garantizar una atención segura y de calidad en un contexto de elevada demanda.

Desde Sanidad se insiste en que los cambios responden a criterios organizativos y clínicos y que la ciudadanía puede seguir solicitando cita por vía telefónica o a través de la aplicación corporativa. Sin embargo, el nuevo sistema introduce un filtro previo: tras la solicitud, es el personal administrativo quien contacta con el paciente para identificar su necesidad y derivarla al recurso considerado más adecuado, ya sea atención médica, atención de enfermería, consulta presencial o la resolución de trámites no asistenciales.

La Conselleria sostiene que este modelo permite reducir interrupciones en las consultas y reservar el tiempo clínico para los casos que requieren valoración directa, aunque las organizaciones profesionales han alertado de que este cambio está trasladando una mayor presión asistencial a la enfermería y dificultando la atención programada.

En relación con la atención urgente, el Departamento de Salud aclara que la actuación de urgencias de enfermería se limita a los casos en los que una persona acude al centro de salud sin cita previa por un problema de salud urgente no demorable. En estas situaciones, un profesional de enfermería realiza una primera valoración clínica para decidir el circuito asistencial más adecuado, que puede incluir derivación inmediata al médico, consulta en el mismo día, programación posterior o resolución desde enfermería, siempre dentro de sus competencias.

Sanidad defiende que este procedimiento añade un “elemento adicional de seguridad”, al priorizar clínicamente los casos más graves desde el primer contacto con el sistema, y niega que se trate de un circuito generalizado para toda la demanda, asegurando que el personal administrativo solo deriva a este recurso las patologías urgentes no demorables.

La reorganización también afecta a las agendas profesionales. En el ámbito médico, se prioriza la consulta presencial cuando existe patología que requiere valoración directa, relegando la atención telefónica a los casos considerados clínicamente adecuados. En enfermería, se han implantado agendas estructuradas por procesos, con tiempos definidos para pacientes crónicos, demanda espontánea, urgencias, extracciones y actividad comunitaria, una planificación que, según Sanidad, mejora la organización asistencial.

Además, el Departamento de Salud de Orihuela asegura haber elaborado un protocolo específico que fija criterios de actuación y circuitos asistenciales, con el objetivo de ofrecer un marco homogéneo y reforzar la seguridad clínica y jurídica de los profesionales.

Pese a estas explicaciones, la respuesta de la Conselleria llega después de que los sindicatos hayan denunciado públicamente un colapso asistencial, sobrecarga extrema del personal y un deterioro de la atención a pacientes crónicos, críticas a las que Sanidad responde defendiendo que mantendrá una evaluación continua del impacto de las medidas y que introducirá ajustes “si fueran necesarios” para avanzar hacia una Atención Primaria más accesible y resolutiva.