El Servef atiende a través de Whatsapp a más de 5.000 usuarios durante el último año

VALÈNCIA (EP). El Servicio Valenciano de Empleo y Formación (Servef) ha atendido a través del servicio de mensajería WhatsApp a más de 5.000 usuarios durante el último año, según ha indicado la Generalitat en un comunicado.

El secretario autonómico de Empleo, Enric Nomdedéu, ha asegurado que esta cifra "confirma la buena acogida de una herramienta que pretende acercar más y hacer más accesible el servicio valenciano de empleo pública a los ciudadanos".

El Servef fue el primer servicio público u organismo de la Generalitat en introducir el Whatsapp como herramienta de comunicación y "ha supuesto una revolución en cuanto a la atención que se ofrece desde las administraciones públicas, ya que se puede dar un atención inmediata, sin costes para el ciudadano y utilizando la misma tecnología que utilizan en su vida cotidiana".

Nomdedéu ha destacado los esfuerzos del Servef por convertirse "en una herramienta útil y próxima a los ciudadanos en la búsqueda de empleo y formación". En este sentido, ha recordado que el Servef fue galardonado con el Premio Excelencia Novagob 2015 por el servicio de atención al ciudadano a través de WhatsApp.

Asimismo, este año el Servef ha puesto en marcha una nueva aplicación móvil que ha superado ya las 50.000 descargas. Desde esta herramienta se pueden realizar desde cualquier dispositivo móvil todos los trámites que se realizaban desde los cajeros AutoServef o en las oficinas, como apuntarse a una oferta de empleo, a un curso o renovar la inscripción en el Servef.

Consultas más frecuentes

El servicio de WhatsApp está operativo en el mismo horario en que las oficinas realizan la atención al público, de lunes a viernes de 9 a 14.30 horas. A través de este sistema, los usuarios pueden realizar consultas sobre trámites de información general.

Las consultas más usuales son sobre la manera de inscribirse, qué hacer en el caso de bloqueo del código Autoservef, como apuntarse a cursos de formación o como solicitar las prestaciones del Servicio de Empleo.

Con el objeto de poder proporcionar una atención más directa al ciudadano, los funcionarios que atienden el WhatsApp utilizan un registro de lenguaje más directo y de acuerdo con esta aplicación y el público a quien va dirigida.