ALICANTE. El empresario Juan Valentín Fernández ha sido director general en el Hotel Bonalba durante 11 años. Después de esa trayectoria y una veintena de años en total dirigiendo hoteles, comienza, de la mano de Óscar Nombela, con experiencia de Ballesol, dos proyectos enfocados al turismo. Son Face2Travel, donde llevan la biometría en el sector turístico para mejorar la experiencia de cliente y optimizar recursos - para ello han desarrollado la Biometric Customer Experience- y reservasdirectas.com, a través de la agencia de marketing online Nivel de Calidad, especializada en turismo con la categoría Google Partner Premier. Se trata de dos nuevos proyectos, llenos de experiencia pero también una nueva visión para el turismo, que, según explica Fernández a Alicante Plaza, "permiten que aportemos valor añadido a cualquier hotel, mejorando la rentabilidad, potenciando el canal directo y consiguiendo un efecto Wow para los clientes con una recepción virtual y un check-in en menos de 10 segundos". Tecnología de la mano de la humanidad para un nuevo turismo en instalaciones de Distrito Digital, en Alicante.
La innovación
Estas dos nuevas iniciativas quiere eliminar los elementos que restaban a las experiencias turísticas, tanto a clientes como a empresas y empleados. "La recepción tradicional lleva a que los clientes esperen en una cola para su check-in, se crean esperas e impaciencia". En este caso, Face2Travel es un software que va incrustado en el PMS -programa de gestión de hoteles-. Su función es la de mejorar la experiencia de cliente optimizando recursos. "El cliente deja de hacer colas innecesarias y el hotel deja de hacer labores administrativas que no aporta valor a su trabajo", asegura el cofundador de Face2Travel. "Ya no hablamos de check-in, sino de Welcome In Premier, rentabilidad mantenida en el tiempo. La recepción pasa a ser virtual, donde el personal puede esperar en cualquier sitio del hall para recibir a la persona que llega, ser anfitrión", añade. Además, otra funcionalidad que aporta es que el cliente ya no necesita identificarse continuamente en el hotel para pedir servicios. Además, han desarrollado para ello el biometric curtomer experience. Aplican la biométrica en el sector turístico y hotelero acompañando al cliente en lo que necesita en su estancia.
En la primera quincena de septiembre comenzará el despliegue comercial en bastante hoteles de la Comunitat Valenciana. Ahora, completan la integración en uno de los PMS más importantes del mundo, Newhotel, con más de 4.500 hoteles en el mundo. "Con ellos queremos implementar la solución en varios continentes en poco tiempo", aseguran.
