Una usuaria del sistema de quejas vecinales. BENITATXELL. El Ayuntamiento del Poble Nou de Benitatxell ha hecho balance de la resolución de las quejas comunicadas por la ciudadanía. Tras cinco meses de funcionamiento del nuevo sistema de comunicación de quejas e incidencias, con diversos canales y un departamento con personal municipal instaurados para este fin, el consistorio ha conseguido mejorar su atención y prestar unos servicios más ágiles y eficientes.
La puesta en marcha del Departamento de Quejas e Incidencias se inició oficialmente el pasado mes de julio con la apertura del canal de WhatsApp municipal (690 96 55 97) después de varios meses de reorganización interna. La implantación de este canal automatizado y del correo incidencies@elpoblenoudebenitatxell.com ha permitido solventar los problemas.
El departamento ha instaurado un protocolo específico más ágil. Este protocolo se activa cada vez que se recibe una incidencia, queja o demanda. Desde entonces, el personal encargado de la gestión se coordina para dar una primera respuesta al ciudadano confirmando el recibimiento de la queja. Después se traslada al equipo técnico para que la resuelva y, por último, se informa al ciudadano cuando esta ha sido solucionada. Entre medio, hay una férrea coordinación para que las quejas que tienen una resolución más alargada en el tiempo no caigan en el olvido.
En total, entre el 1 de julio y el 30 de noviembre, se han recibido 184 avisos de quejas o incidencias, de las cuales se han resuelto el 62%, mientras que el resto siguen en proceso. De forma desglosada por tipología, el ayuntamiento ha recibido 73 avisos relacionados con el alumbrado público, que suponen el 39,67% del total; 25 de residuos y ecoparque (13,58%); 23 de carreteras y caminos (12,50%); 22 de limpieza de verde y jardinería (11,95%); 11 de agua (5,98%); 10 de seguridad (5,43%); 5 de mobiliario urbano (2,71%); 3 de edificios y espacios públicos (1,63%) y 12 de otros (6,52%).
La mayoría de las quejas se resuelven rápidamente, exceptuando algunas áreas como el alumbrado y el asfalto por su carácter estructural. De las 73 quejas e incidencias sobre alumbrado público, se han resuelto 39, un 53,42%, mientras que, de los 23 avisos relacionados con carreteras y caminos, se han resuelto de manera definitiva 10 (43,48%), y en algunos casos se ha realizado un parcheado provisional a la espera del reasfaltado definitivo.
El resto de las tipologías se resuelven de forma rápida. De los 25 avisos sobre residuos y ecoparque se han resuelto 22 (88%); de los 22 de limpieza de verde y caminos, 15 (68,18%); de los 11 de agua, 8 (72,73%); de los 10 de seguridad, 9 (90%); de los 5 de mobiliario urbano, 3 (60%); de los 3 de edificios y espacios públicos, 3 (100%), y de las 12 de otros, 6 (50%).
Estos avances son fruto del proceso de reorganización interna que está llevando a cabo el equipo de gobierno desde hace aproximadamente un año con el fin de mejorar los servicios municipales y ofrecer, de forma general, un mejor trato al ciudadano. “Estamos construyendo unas bases sólidas para un ayuntamiento de futuro, moderno, con unos servicios de calidad y una atención a vecinos y vecinas personalizada y excelente”, ha declarado el alcalde, Miguel Ángel García, quien augura para 2022 importantes cambios y mejoras en todas las áreas.
Benitatxell resol més de 100 incidències comunicades per la ciutadania en cinc mesos
La implantació d'un departament específic de Queixes i Incidències i canals més àgils (WhatsApp i correu electrònic) per a la seua comunicació ha permés una gestió més àgil i eficient
Benitatxell, 7 de desembre de 2021. L'Ajuntament del Poble Nou de Benitatxell fa balanç de la resolució de les queixes comunicades per la ciutadania. I és positiu. Després de cinc mesos de funcionament del nou sistema de comunicació de queixes i incidències, amb diversos canals i un departament amb personal municipal instaurats per a aquest fi, el consistori ha aconseguit millorar la seua atenció i prestar un
