MADRID. El alcalde de Benidorm, Toni Pérez, ha recibido hoy en Madrid de manos de la ministra de Industria, Comercio y Turismo, Reyes Maroto, la certificación que convierte a la ciudad en el primer Destino Turístico Inteligente del mundo, tras haber logrado la Marca Q que otorga el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) una vez superada la auditoría conforme a la norma UNE 178501 de Sistema de gestión de los Destinos Turísticos Inteligentes realizada por AENOR. Esta norma fue promovida por Segittur, la Sociedad Estatal de Turismo e Innovación dependiente de la Secretaria de Estado de Turismo, en el seno de la Asociación Española de Normalización, UNE.
En el acto de entrega de la certificación también ha participado la secretaria de Estado de Turismo, Isabel Oliver. Un acto que se ha celebrado en la sede del Ministerio y al que han acudido, entre otros, el presidente de Segittur, Enrique Martínez; el presidente del ICTE, Miguel Mirones; Javier García, director general de la Asociación Española de Normalización UNE; David Cierco, director general de Red.es; el secretario autonómico de Turismo de la Comunidad Valenciana, Francesc Colomer; representantes de la corporación municipal y del Consejo Vecinal, que forman parte del Consejo Rector del DTI; el presidente de la patronal hotelera Hosbec, Toni Mayor y los integrantes del Ente Gestor del DTI.
Tras recibir la certificación, que “nos hace mejores y más competitivos”, el alcalde ha destacado que la obtención de la misma “es un logro en el que ha trabajado mucha gente” con “el reto, ya conseguido, posicionar a Benidorm en el liderazgo del turismo obteniendo la certificación como primer DTI”. Una tarea “en la que hemos trabajado muchísimo” y para la que “nos hemos apoyado” en entidades como “la propia Secretaría de Estado de Turismo, Segittur, ICTE, AENOR, Red.es y Turisme de la Comunitat Valenciana y aquellos con los que hemos recorrido este camino como nuestra Fundación Visit Benidorm”, que fue a su vez la primera de España en certificarse en vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva conforme a la norma UNE 166006/2011.
Pérez ha asegurado que “para las administraciones, la transformación digital no es sólo una opción, sino una obligación”. Asimismo, ha recordado que Benidorm ha sido ejemplar en perseguir el cumplimiento de los ejes que marca la Organización Mundial del Turismo (OMT) para los DTI: tecnología, innovación, sostenibilidad y accesibilidad. Unos ejes, ha remarcado, que tienen como objetivo “mejorar la gobernanza, que sólo se puede conseguir en sus más altos niveles compartiendo proyectos, enfrentando retos y consiguiéndolos”.
Por su parte, la ministra de Industria ha felicitado a Benidorm por convertirse en el primer DTI; y ha asegurado que “esta certificación es una satisfacción y nos anima a seguir trabajando” por avanzar en el proyecto de inteligencia turística en el marco de la Red DTI, de la que forman parte 64 municipios españoles. Maroto ha afirmado que “las sinergias” que se den en esa Red –de la que Benidorm fue entidad promotora- van surgir “herramientas para definir la política turística del siglo XXI”.
La ministra ha apuntado que el modelo surgido de la certificación lograda por Benidorm “incrementa la calidad y la experiencia de los turistas, fomenta la mejora continua, mejora la relación entre residentes y visitantes, y permite adaptarse mejor a las necesidades de estos últimos mediante el tratamiento de la información y los datos”, añadiendo así “valor a nuestra política turística”.
Durante su intervención, Maroto ha suscrito las palabras pronunciadas por el alcalde tras obtener la Marca Q de Destino Turístico Inteligente, cuando aseguró que “en un futuro muy cercano no se concebirá el turismo y el éxito de un destino sin la aplicación de la inteligencia turística, en la que Benidorm es pionera”.
DTI y Norma UNE 178501 de Sistema de Gestión de los Destinos Turísticos Inteligentes (SGDTI)
Benidorm lleva trabajando desde 2016 para conseguir esta certificación que lo convierte en el primer Destino Turístico Inteligente (DTI). El proceso de implantación del Sistema de Gestión de los Destinos Turísticos Inteligentes (SGDTI) conforme a la Norma UNE ha sido coordinado por Mercedes Llorca, responsable del Ente Gestor. Un Ente Gestor conformado por técnicos municipales; la gerente de Visit Benidorm, Leire Bilbao; y el asesoramiento técnico de la responsable de la empresa Inteligencia Turística, Celia Romero.
La Norma UNE 178501 de SGDTI establece los requisitos que debe cumplir cualquier destino que quiera ser inteligente y que pivotan sobre cinco ejes: Sostenibilidad, Accesibilidad, Nuevas Tecnologías, Innovación y Gobernanza.
La auditoría de certificación tiene un alcance en todo el municipio de Benidorm, así como el nivel de especialización en los productos turísticos: Deportes, Salud y Bienestar, Congresos, Gastronomía, Film Office, Compras y Verde Benidorm.
El informe de auditoría destaca como puntos fuertes el compromiso por la innovación y el desarrollo de Benidorm como DTi, como se manifiesta por el trabajo que se viene desarrollando en los últimos años, la participación en proyectos que se desarrollan en este ámbito y la implicación de todo el personal entrevistado durante la auditoría, Además destaca la creación de la Smart Office DTI: Oficina Técnica de Innovación e Inteligencia y el desarrollo de un sistema de vigilancia e inteligencia turística.
