ORIHUELA. El Ayuntamiento de Orihuela prepara la contratación de los servicios de consultoría y auditoría necesarios para mantener y renovar las certificaciones de calidad y medio ambiente implantadas en las playas del municipio. El servicio tendrá una duración de cinco anualidades, sin posibilidad de prórroga, y suma un presupuesto de 164.826,70 euros, IVA incluido, entre los dos lotes previstos en el pliego técnico.
El contrato alcanza a las once playas incluidas actualmente en el Sistema Integrado de Gestión de Calidad y Medio Ambiente: Punta Prima, Cala Mosca, Cala Estaca, Cala Cerrada, Cala Bosque, Cala Capitán, Cabo Roig-La Caleta, Aguamarina, Campoamor-La Glea, Barranco Rubio y Mil Palmeras.
Todas ellas cuentan con las normas ISO 14001, de gestión ambiental, e ISO 9001, de calidad. Además, Punta Prima, Cala Capitán, Mil Palmeras, Cala Estaca y La Glea disponen de la ISO 13009, específica para la calidad y sostenibilidad de los servicios turísticos en playas.
El Ayuntamiento divide la contratación en dos lotes. El primero, presupuestado en 119.572,70 euros con IVA para los cinco años, corresponde al asesoramiento, mantenimiento y auditoría interna del sistema de gestión. El pliego calcula unas 232 horas de trabajo anuales y fija, entre otras obligaciones, al menos una visita presencial mensual.
La empresa deberá realizar además inspecciones específicas en junio, julio y agosto sobre los servicios municipales y privados de las playas. Las revisiones alcanzarán a infraestructuras, limpieza y mantenimiento, pero también a chiringuitos, quioscos y actividades náuticas. Durante los meses de junio a octubre se programarán igualmente las auditorías internas previas a las certificaciones externas.
Los trabajos incluyen la revisión de la legislación ambiental y de accesibilidad, el seguimiento de quejas y reclamaciones, el análisis de la satisfacción de los usuarios y la elaboración de indicadores comparativos con las tres temporadas anteriores. También se contempla el diagnóstico anual de accesibilidad y, cuando se implante la norma de accesibilidad universal, la comprobación de los criterios DALCO en instalaciones y servicios.
La asistencia técnica deberá colaborar además en la documentación de las Banderas Azules, revisar los planes de gestión de cada área, asesorar en simulacros y formar a los responsables de los chiringuitos sobre las exigencias de las normas de calidad. Asimismo, acompañará al Ayuntamiento durante las auditorías oficiales y participará en la elaboración de los planes de acciones correctoras ante posibles incumplimientos.
El segundo lote corresponde a las auditorías externas de certificación y verificación y cuenta con un presupuesto de 45.254 euros, IVA incluido, para las cinco anualidades. El calendario contempla renovaciones y seguimientos de las normas ISO entre 2026 y 2030.
Las empresas no podrán presentarse simultáneamente a ambos lotes. El propio pliego justifica esta incompatibilidad en la necesidad de garantizar la independencia entre la consultora encargada de preparar y mantener el sistema y la certificadora que debe evaluar su cumplimiento. El documento resume esta exigencia señalando que no se puede ser «juez y parte» del mismo proceso.
Las auditorías externas incluirán visitas in situ a las playas y a los servicios certificados. La empresa deberá entregar posteriormente los informes de auditoría y, si el proceso concluye de forma satisfactoria, los certificados y el material necesario para el uso de las marcas de calidad.
El calendario económico del segundo lote varía en función de las renovaciones previstas. Así, el gasto será de 10.890 euros con IVA en 2026 y 2029, mientras que en 2027 y 2030 ascenderá a 8.228 euros y en 2028 será de 7.018 euros. El contrato no contempla modificaciones y establece penalidades por retrasos imputables a las adjudicatarias.
