BENIDORM. La novena edición del congreso Digital Tourist, organizado por Ametic, la patronal de la industria digital española, ha arrancado esta mañana en el Centro Cultural de Benidorm con un objetivo: analizar el papel que desempeñan las Organizaciones de Gestión de Destinos (DMO, por sus siglas en inglés) en la mejora de la competitividad turística de los propios destinos. Sobre ese eje giran las mesas redondas y ponencias que durante dos días reúnen en la ciudad a numerosos expertos del sector.

En la inauguración del congreso, el presidente de Ametic, Francisco Hortigüela, ha situado a España como líder del sector turístico, “pero también como creador y exportador de tecnología”. Un ejemplo claro de ello, ha afirmado, es la Plataforma Inteligente de Destinos (PID), de la que ha dicho que es “fruto de una política pública de vanguardia” y que supone “un salto cualitativo en la forma de entender la gestión turística”. El dato seguirá siendo “un valor estratégico” en cualquier sector ha apostillado.

El presidente de la Red Española de Ciudades Inteligentes (RECI), José de la Uz, ha resaltado que la tecnología “pone cada vez más en el foco a las personas y la calidad de vida” por lo que, en su opinión, “la importancia del turismo nos obliga a gestionar mejor y a que el crecimiento sea compatible con la calidad de vida de los vecinos”. Por su parte, Enrique Martínez, presidente de Segittur, destacaba que los gestores y el turismo “hemos logrado tener una agenda común y estamos construyendo un espacio común”. Además, ha situado a Benidorm como “la capital del turismo y el líder de este nuevo enfoque de cómo gestionarlo”. Igualmente, José Manuel Camarero, secretario autonómico de Turismo, ha afirmado que la ciudad es “ejemplo de adaptación e innovación” y que el Digital Tourist es “un espacio de reflexión estratégica sobre el futuro del turismo”.

Toni Pérez, alcalde de Benidorm, ha cerrado el acto de inauguración, y ha asegurado que este congreso “se ha convertido en un espacio clave para anticipar tendencias, compartir conocimiento y construir soluciones conjuntas para destinos más inteligentes, sostenibles y competitivos”. Ha puesto en valor el papel de los socios tecnológicos “cuya participación no solo aporta conocimiento y experiencia, sino que refuerza un ecosistema de innovación imprescindible para afrontar los retos del turismo del siglo XXI”.

El alcalde ha resaltado el compromiso con la sostenibilidad, la accesibilidad, la digitalización y la gobernanza y ha añadido que ese liderazgo “ha situado a la ciudad como un laboratorio real en el que las soluciones tecnológicas encuentran aplicación práctica”. En ese sentido se ha referido a la PID y a la Plataforma de Innovación Abierta “que consolidan a la ciudad como un referente en la aplicación de la inteligencia de datos y la interoperabilidad al servicio del turismo”. Toni Pérez también ha aludido a las DMO, que evolucionan hacia modelos más inteligentes “apoyadas en infraestructuras digitales robustas y en la capacidad de generar conocimiento útil para la toma de decisiones”. “Un enfoque que mejora la eficiencia en la gestión de los destinos y que abre la puerta a una gobernanza más colaborativa” ha apostillado Pérez, que consideraba que “la capacidad de integrar datos se convierte así en un elemento clave para la competitividad de los destinos”.

El primer edil ha concluido que el congreso es una oportunidad para reflexionar y avanzar hacia un modelo turístico más “resiliente, eficiente y centrado en las personas” y por ello ha afirmado que el “verdadero reto” es “situar a las personas en el centro de la gobernanza”. Tras la inauguración ha tenido lugar el acto de reconocimiento a la comunidad autónoma invitada, que en esta edición es Aragón.

Mesa de debate

El Digital Tourist ha celebrado esta mañana una mesa de debate en la que se ha analizado a las DMO como orquestadoras del Ecosistema Digital del Destino. En ella ha participado la concejal de Innovación de Benidorm, Aida García Mayor, quien ha calificado a la PID como “una oportunidad estratégica de avanzar aún más hacia una gestión turística todavía más conectada, interoperable y orientada al dato”.

La edil ha recordado que Benidorm entendió “desde el primer momento” que la PID no debía verse solo como una herramienta tecnológica “sino como un proyecto de transformación del modelo de gestión turística”, motivo por el cual la ciudad ha intentado compartir su experiencia con otros destinos. Asimismo, ha incidido en el valor de la plataforma local Benidorm Core, “una infraestructura de inteligencia urbana y turística que integra datos de distintas áreas municipales y turísticas para facilitar la toma de decisiones en tiempo real”. Esta herramienta, ha continuado, aporta información que permite conocer aspectos como la calidad de las aguas de las playas o mejorar la gestión del recurso hídrico. No obstante, García Mayor ha recalcado que “lo más importante es que no entendemos ambos proyectos como plataformas independientes”. “Nuestro objetivo es unir ambas capas para generar un ecosistema más completo donde la información fluya de forma más eficiente entre administraciones, empresas y turistas” ha precisado.

Por último, la edil ha aconsejado a los pequeños destinos “que se apoyen en proyectos comunes como la PID y compartir experiencias entre destinos porque la colaboración es esencial para acelerar la transformación del sector”. En esta mesa de debate, el presidente de Segittur, Enrique Martínez ha afirmado que “el verdadero salto tecnológico es que todo el mundo pueda acceder a las plataformas y a la tecnología”.

El congreso ha continuado durante toda la mañana y esta tarde continuará con la celebración de más mesas redondas. La jornada concluirá a las 18:15 con la entrega de premios Digital Tourist. Mañana viernes el congreso abre su segunda jornada con una mesa que analizará los casos de uso para dirigirse hacia un Nuevo Modelo Estratégico y Operativo. La clausura tendrá lugar a las 13:45 horas en el auditorio del Centro Cultural.

Gobernanza Inteligente

El secretario autonómico de Turismo, José Manuel Camarero, ha participado en la apertura de la novena edición del congreso nacional Digital Tourist, celebrado en Benidorm, donde ha subrayado la importancia de la gobernanza colaborativa inteligente para seguir impulsando un turismo más competitivo, sostenible y generador de bienestar.

Durante su intervención, Camarero ha señalado que Benidorm es “un ejemplo de transformación, de adaptación, de inteligencia aplicada al destino y de capacidad para evolucionar con visión”, por lo que ha defendido que la ciudad es el escenario idóneo para acoger este foro.

Asimismo, ha agradecido a AMETIC la organización de una nueva edición de Digital Tourist y la oportunidad de reunir en la Comunitat Valenciana a la industria turística y a la industria digital, dos sectores que, según ha remarcado, “son decisivos para el futuro por su capacidad para aportar innovación, competitividad, productividad y mejores herramientas para la toma de decisiones”.

En este contexto, el secretario autonómico ha recordado que el turismo "representa en torno al 19 % del PIB de la Comunitat Valenciana y da empleo a más de 380.000 personas”, al tiempo que ha defendido la necesidad de avanzar desde un modelo centrado principalmente en la promoción hacia otro basado en una “mejor gestión de los flujos, la anticipación, la diversificación, la desestacionalización y la mejora de la convivencia entre visitantes y residentes”.

En este sentido, ha explicado que la Comunitat Valenciana "apuesta por un modelo de gobernanza colaborativa inteligente, en el que la digitalización y los datos son herramientas imprescindibles para conocer mejor la realidad de cada destino, tomar decisiones más precisas y adaptar las políticas públicas a las necesidades concretas de cada territorio”.

No obstante, ha subrayado que la tecnología y los datos "no sustituyen a la política turística, sino que deben estar al servicio de una estrategia sólida, con criterio, contexto, sensibilidad territorial y visión para responder a realidades tan distintas como la de una gran ciudad turística internacional o la de un municipio de interior”.

Red de Destinos Inteligentes y formación digital

Durante su intervención, José Manuel Camarero también ha querido destacar el impulso de la Generalitat a “un modelo turístico sostenible y sostenido, reforzándolo con datos, con innovación y con inteligencia artificial”. En esta línea, ha resaltado la Red de Destinos Turísticos Inteligentes de la Comunitat Valenciana, que agrupa ya a alrededor de 140 destinos y empresas, consolidando un ecosistema en crecimiento que ha incorporado la innovación y la cultura del dato como parte de su forma de trabajar.

También ha puesto en valor el Sistema de Inteligencia Turística de la Comunitat Valenciana, impulsado desde Turisme Comunitat Valenciana e Invat·tur, como una herramienta para avanzar hacia una gestión más anticipativa, más precisa y más útil para los destinos, capaz de transformar los datos en conocimiento y ese conocimiento en mejores decisiones públicas.

Asimismo, ha remarcado que las personas son el elemento decisivo de esta transformación y ha recordado que Turisme Comunitat Valenciana impulsa formación en competencias digitales para el sector mediante una inversión de 5,7 millones de euros en cursos gratuitos, online y flexibles, adaptados a distintos perfiles profesionales.

En el acto han participado también el alcalde de Benidorm, Toni Pérez; el presidente de SEGITTUR, Enrique Martínez; el presidente de AMETIC, Francisco Hortigüela; y el presidente de RECI, José de la Uz.