"Queremos que los servicios avanzados se sienten a la misma mesa que industria, turismo o construcción"

ALICANTE. La Asamblea General de Terciario Avanzado ha abierto una nueva etapa para la asociación. Tras varios años centrada en consolidar su estructura y reforzar su actividad, la entidad ha iniciado un proceso de reflexión estratégica con el que pretende redefinir su papel, reforzar la identidad de los servicios avanzados y dar más protagonismo a los asociados. También ha puesto sobre la mesa el impacto que la inteligencia artificial tendrá en las empresas del conocimiento y la necesidad de que el sector gane peso dentro del modelo económico de la provincia. En esta entrevista con Alicante Plaza, su presidente, Mariano Torres, explica hacia dónde quiere dirigir la asociación, defiende el papel de los servicios avanzados en la competitividad empresarial y avanza algunas de las líneas que marcarán esta nueva etapa.

La asamblea ha servido para abrir una reflexión sobre el futuro de Terciario Avanzado. ¿Qué cambia realmente en la asociación?

La asamblea siempre es uno de los pocos momentos en los que conseguimos reunir a la mayor parte de los asociados. Tenemos muchos empresarios que, además, presiden otras organizaciones y es complicado coincidir. Este año queríamos hacer algo diferente. Habitualmente organizamos actividades de reflexión hacia fuera, pero esta vez decidimos mirar hacia dentro. La parte administrativa fue muy ejecutiva y muy transparente para dedicar el resto del tiempo a reflexionar sobre la asociación. Organizamos una dinámica para conocernos mejor entre nosotros, trabajar el liderazgo y preguntarnos qué tenemos, qué queremos y qué debemos cambiar. De ahí salieron conclusiones muy valiosas. Creo que la asociación ha pasado por tres etapas. Primero hubo que ordenar la casa; después consolidamos la actividad y ganamos presencia institucional. Ahora tocaba parar y escuchar. Escuchar a la junta directiva, a los asociados y también a profesionales que no forman parte de Terciario Avanzado para entender qué necesita realmente el sector.

Una de las conclusiones de esa reflexión es la necesidad de construir una identidad para los servicios avanzados. ¿Por qué sigue costando explicar qué representa este sector?

Porque somos un sector muy transversal. Bajo ese paraguas conviven consultoras, despachos profesionales, empresas tecnológicas, especialistas en marketing, captación de fondos, recursos humanos, experiencia de cliente o urbanismo. Todos aportan conocimiento, pero desde ámbitos muy diferentes. Eso hace difícil trasladar un mensaje sencillo. La conclusión a la que hemos llegado es que somos un sector que mejora a los sectores. La industria, el turismo, el comercio o la construcción necesitan conocimiento para avanzar y ser más competitivos. Me gusta decir que somos una infraestructura invisible. Igual que una empresa necesita carreteras, conexiones o infraestructuras para crecer, también necesita conocimiento para tomar mejores decisiones, innovar y ganar productividad. Nuestro reto ahora es explicar mejor ese papel.

La inteligencia artificial ha ocupado buena parte de esa reflexión. ¿Qué está cambiando realmente para las empresas del conocimiento?

La inteligencia artificial nos plantea una amenaza y una oportunidad al mismo tiempo. También nos ha ayudado a entender mejor quiénes somos porque ha puesto el foco en el conocimiento, que es precisamente la materia prima de nuestro sector. El cliente tiene hoy acceso a información que antes solo estaba en manos del especialista y eso obliga a replantear muchas cosas. Una de ellas es cómo aportamos valor. Si un profesional tarda menos tiempo en hacer un trabajo gracias a la inteligencia artificial, tendrá que reflexionar sobre cuál es su propuesta de valor. La otra gran cuestión es la excelencia. Antes llegabas a una reunión con un conocimiento que la otra parte no tenía. Hoy el cliente ya viene documentado. Si antes bastaba con un notable, ahora hay que aspirar al sobresaliente. Pero también hay una oportunidad enorme. Podemos atender a más clientes, ser más productivos y automatizar tareas que no aportaban valor. Ahora bien, una cosa es el conocimiento y otra el criterio. La inteligencia artificial aporta conocimiento, pero no criterio. Tú puedes preguntarle algo, decirle que no estás de acuerdo y te ofrecerá otra respuesta distinta. El consultor seguirá siendo necesario porque es quien interpreta la información, toma decisiones y aporta seguridad al cliente. En cuanto al empleo, creo que hay que cambiar el enfoque. Desaparecerán tareas repetitivas o de poco valor añadido, pero quien tenga capacidad para adaptarse seguirá teniendo oportunidades. De hecho, las empresas seguimos teniendo muchas dificultades para captar y retener talento.

Han creado tres nuevas comisiones permanentes. ¿Qué buscan con ellas?

Son consecuencia directa de esa reflexión. Representamos a muchos subsectores y cada uno tiene necesidades diferentes. Hasta ahora existían canales de comunicación, pero eran fundamentalmente unidireccionales. Lo que hacemos ahora es darles una estructura con presidentes y vicepresidentes que ayuden a detectar necesidades, elaborar diagnósticos y proponer actuaciones concretas. Queremos escuchar mucho más y convertir esas necesidades en planes de acción. Empezamos con tres comisiones porque tienen suficiente masa crítica para generar actividad, pero ya hay asociados interesados en impulsar otras nuevas. Lo importante es que Terciario Avanzado esté presente allí donde se toman decisiones relevantes y lo haga con profesionales que conozcan en profundidad cada materia.

También quieren reforzar la presencia institucional. ¿Qué reivindicación consideran prioritaria?

La primera es el reconocimiento del sector de los servicios avanzados como un sector estratégico. No es una reivindicación porque sí. El último informe de Ineca apunta que la provincia tiene una oportunidad de crecer si se apoya en los servicios estratégicos, especialmente en la innovación y la digitalización. Es evidente que Alicante necesita mejores infraestructuras, conexiones o resolver cuestiones como el agua. Todo eso es importante. Pero también existe otra infraestructura, que no se ve, y es el conocimiento. Esa infraestructura permite que las empresas avancen mucho más deprisa. Nuestro trabajo ahora consiste en ordenar ese mensaje y trasladarlo de forma clara a las administraciones, las organizaciones empresariales y el conjunto del tejido económico.

Siempre han defendido que los servicios avanzados ayudan a transformar otros sectores. ¿Qué mensaje trasladaría hoy a la industria, el turismo o el comercio?

Que ya no se puede competir por precio. Esa batalla está perdida. Hay que competir por innovación, talento, digitalización y productividad. Muchas empresas de la provincia todavía tienen margen para mejorar precisamente en productividad. En algunos casos ese crecimiento llegará antes incorporando conocimiento y tecnología que abriendo nuevos mercados o desarrollando nuevos productos. Los servicios avanzados están para acompañar ese proceso y ayudar a que las empresas sean más competitivas.

En los próximos meses llegarán iniciativas como una nueva edición de Tech4Industria o el Barómetro de Inteligencia Artificial. ¿Qué buscan con estos proyectos?

Tech4Industria representa muy bien la dirección que queremos tomar. La provincia tiene unidad entre sus sectores económicos, pero todavía le falta cohesión. La primera edición consistió en compartir retos y soluciones dentro del sector del calzado. Ahora queremos ir un paso más allá. Las empresas nos trasladarán previamente sus retos, las compañías de Terciario Avanzado trabajarán sobre ellos y el día del encuentro presentaremos soluciones concretas. Queremos pasar de hablar de problemas a trabajar sobre ellos. Conectar directamente los retos con las soluciones. También seguiremos impulsando encuentros como 12+1, donde un grupo reducido de asociados comparte una comida con grandes empresarios de la provincia. Ahí se generan conversaciones muy cercanas y sin filtros. Ese contacto directo también forma parte del valor de la asociación.

Durante la asamblea insistieron mucho en la importancia de escuchar. ¿Ha cambiado incluso la forma de entender la propia asociación?

Sí. Y creo que esa ha sido una de las principales lecciones de este proceso. El formato de esta asamblea no fue una idea mía. Surgió de la propia junta directiva. Yo tenía una visión mucho más tradicional de una asamblea y fueron ellos quienes plantearon que necesitábamos conocernos mejor y abrir espacios de participación. Eso demuestra que nadie tiene todas las respuestas. La inteligencia colectiva es fundamental. Hay que rodearse de profesionales buenos, escuchar sus propuestas y convertir las buenas ideas en proyectos. De hecho, una de las decisiones que ya hemos tomado es abrir este tipo de actividades a más personas de las empresas asociadas. Hasta ahora la información llegaba sobre todo a los directivos y hemos comprobado que hay otros profesionales con ganas de participar y aportar. Escuchar nos ha permitido detectar oportunidades que no habíamos visto.

Cuando deje de estar al frente de Terciario Avanzado, cuando mire atrás, ¿cómo le gustaría que se recordara esta etapa?

Me gustaría dejar una asociación útil y funcional. Si dentro de cinco años miramos atrás, me gustaría pensar que este fue el momento en el que empezamos a explicar de verdad qué son los servicios avanzados y por qué son importantes para la economía de la provincia. Y, sobre todo, que dentro de unos años los servicios avanzados estén sentados en la misma mesa que la industria, el turismo o la construcción pensando juntos cómo hacer crecer Alicante. Ese sería el mejor indicador de que esta estrategia ha dado resultado.