ELCHE. El Mediterranean Digital Summit 2026 ha puesto sobre el escenario una ola de conversaciones que preocupan hoy a cualquier empresa que vende por internet. Entre ellas, qué hacer con las devoluciones para que no sean solo un coste y cómo evitar que la tecnología acabe frenando al negocio. Son los ejemplos del caso de Simuero con Reveni y, después, una mesa redonda sobre migraciones a Shopify con Misako, Foot District, Shopify y Webimpacto.

La primera charla, titulada 'El ROI escondido en tus devoluciones: el caso Simuero con Reveni', ha contado con Cristina Aguilar-Tablada, de Reveni, y Pere Martínez, de Simuero. La conversación ha partido de la idea de que la devolución suele verse como el principio del adiós al cliente, cuando también puede convertirse en una nueva oportunidad de relación.

Reveni ha presentado su papel desde esa realidad. La compañía ha explicado que nació para gestionar esas devoluciones, con el objetivo de rentabilizar un proceso que para muchas empresas es un punto de dolor. En estos años, según se ha explicado en la charla, la firma ha ampliado su actividad y ya no solo gestiona devoluciones, sino también envíos internacionales, con clientes en España y fuera del país.

Mientras, Pere Martínez ha definido la compañía como una marca joven de joyería artesanal de València, con unos cinco o seis años de trayectoria, que ha crecido desde un modelo inicial de producción bajo demanda hasta una estructura más estandarizada por necesidad operativa.

El caso ha resultado especialmente interesante porque Simuero no representa el ecommerce basado en la compra impulsiva. La marca ha defendido una relación más pausada con el cliente, ligada a la artesanía, al detalle y a una comunicación muy cuidada. En ese contexto, las devoluciones y, sobre todo, los cambios de talla han pasado a ser una parte natural del producto. Martínez ha explicado que en joyería, especialmente en anillos, muchos clientes no conocen con precisión su talla, por lo que el cambio no implica necesariamente una ruptura con la marca, sino una continuación de la compra.

Y es que, Simuero ha concentrado una proporción muy alta de cambios frente a devoluciones, situada en la conversación entre el 70% y el 80%. Cuando el cliente ya ha decidido comprar la marca, facilitar el cambio puede reforzar la relación en lugar de deteriorarla.

Martínez ha vinculado ese comportamiento a un trabajo previo de marca. Simuero ha construido una comunicación basada en la artesanía, el producto propio y el cuidado del detalle. La decisión de compra, ha planteado, no responde tanto a "pruebo y si no me gusta lo devuelvo", sino a una voluntad real de comprar la pieza. Por eso, los cambios se han convertido en una consecuencia lógica del vínculo entre cliente y marca.

La charla también ha abierto una reflexión sobre métricas. Simuero no se ha presentado como una compañía obsesionada con el dato, pero sí ha identificado dos indicadores relevantes, el de la proporción de cambios frente a devoluciones y la recurrencia de sus clientes. La marca ha explicado que su público puede no ser muy grande, pero sí repite mucho. Además, al ser fundamentalmente online e internacional, las devoluciones también le han servido para ampliar la conversación con clientes a los que no puede escuchar físicamente en tienda.

Simuero ha admitido que todavía le cuesta confiar la comunicación con el cliente a herramientas de IA, no por rechazo tecnológico, sino porque el tono de marca está muy trabajado y forma parte esencial de su identidad. La empresa sí ha visto más recorrido en usos internos y en una etapa de mayor personalización de herramientas y procesos.

Del dolor del desarrollo a pensar en negocio

Después,el foco ha pasado de las devoluciones a la arquitectura tecnológica con la mesa 'Del dolor del desarrollo a pensar en negocio'. En ella han participado Aleix Pi, e-commerce manager de Misako; Antonio Alonso, CTO de Foot District; Blas Segarra, de Shopify; Lucía Gaudioso, directora de proyectos de Webimpacto; y Mireia León, directora general de Webimpacto, como moderadora.

La mesa ha partido de la premisa de que la tecnología debe acompañar al negocio y no convertirse en un obstáculo. Mireia León ha enmarcado la conversación desde un enfoque práctico, al plantear que, aunque cada proyecto debe analizar distintas opciones, Shopify ha ganado muchas decisiones de migración en los últimos tres o cuatro años porque ha cambiado la forma en que muchas marcas operan su ecommerce.

Aleix Pi, de Misako, ha llevado el debate al hecho de lanzar una promoción sin miedo a que la tienda se caiga. La compañía venía de Magento y ha descrito cómo antes una acción comercial podía obligar a vigilar servidores y campañas con tensión. Con Shopify, ha explicado, ha ganado tranquilidad operativa y capacidad para centrarse en vender.

Antonio Alonso, de Foot District, ha aportado la visión del área técnica. Tras años trabajando con Magento, ha señalado que antes cualquier iniciativa acababa pasando por desarrollo, incluso cuando lo que se necesitaba ya existía en el mercado. Su conclusión ha sido que Shopify ha permitido que negocio se dedique a negocio e IT a tareas de mayor valor. Ha puesto de ejemplo los lanzamientos de zapatillas exclusivas. Foot District ha explicado que trabaja con modelos premium de marcas como Adidas o Nike y con lanzamientos de alta demanda, donde miles de usuarios pueden intentar acceder a unos pocos cientos de pares. Ese tipo de operativa obligaba antes a mantener una infraestructura costosa, sistemas antibots y una vigilancia técnica constante. Con Shopify, ha contado Alonso, parte de esa carga ha quedado absorbida por la plataforma.

Lucía Gaudioso, desde Webimpacto, ha incorporado la mirada de agencia. Ha explicado que, mientras una marca puede vivir una migración cada varios años, una consultora especializada encadena migraciones de forma continua. Ese aprendizaje ha llevado a cambiar el tipo de conversación con los clientes: menos urgencias técnicas, menos "apagar fuegos" y más análisis de negocio, evolución y KPIs desde el primer momento.

Blas Segarra ha defendido el peso del checkout ccomo una de las grandes fortalezas de Shopify. Según ha explicado, casi 500 personas trabajan solo en esa parte de la plataforma, una cifra que ha utilizado para ilustrar la dificultad de competir internamente contra un sistema diseñado y optimizado de forma permanente para convertir.

La internacionalización también ha ocupado un espacio relevante. Shopify ha sido presentada como una herramienta que permite abrir mercados, divisas, idiomas, catálogos y productos desde una misma tienda, sin necesidad de duplicar estructuras como ocurría antes en muchos proyectos. Webimpacto ha completado esa visión con el trabajo estratégico por país, adaptando mensajes y experiencia a mercados con comportamientos distintos, como Francia o Alemania.

El evento del Mediterranean Digital Summit 2026,  ha reunido en IFA, Fira-Alacant, en Elche, a muchos más profesionales, marcas y empresas líderes del ecommerce, los marketplaces, el marketing y la tecnología. La cita, organizada por Webimpacto junto a Shopify y MarketplacesHoy, se ha celebrado en una jornada de mañana y tarde que ha combinado ponencias, talleres, networking y espacios expositivos orientados al crecimiento del negocio digital.

Y es que, el evento ha nacido con la vocación de poner en valor el talento, lainnovación y el músculo empresarial del arco mediterráneo,especialmente de Alicante, Murcia y Valencia, territorios que en losúltimos años han reforzado su peso dentro del ecosistema ecommerce nacional. La edición de 2026 ha puesto el foco en la inteligencia artificial aplicada al comercio electrónico y los marketplaces, abordandocómo esta tecnología está transformando la captación de clientes, la automatización de procesos y la escalabilidad de los negocios digitales.