NOVELDA. El Ayuntamiento de Novelda ha ampliado su guía de apoyo a la ciudadanía para facilitar el uso de la Sede Electrónica municipal con la publicación de tres nuevos vídeos explicativos, elaborados por La Llum Creativa con un coste de 2.105 euros. Los tutoriales, disponibles tanto en castellano como en valenciano, pretenden simplificar la realización de algunos de los trámites administrativos más habituales y reducir las dificultades que encuentran determinados usuarios a la hora de relacionarse telemáticamente con la administración.
La iniciativa, impulsada por la Concejalía de Gobierno Abierto, Transparencia y Participación Ciudadana en colaboración con la Oficina Municipal de Atención a la Ciudadanía (OMAC), da continuidad al proyecto puesto en marcha a principios de año con la publicación de un primer tutorial dedicado al registro electrónico.
Los nuevos materiales muestran, mediante explicaciones prácticas, cómo descargar un certificado de empadronamiento, acceder al buzón de notificaciones electrónicas y realizar un registro electrónico para presentar documentación. El objetivo es que los ciudadanos puedan completar estas gestiones de forma autónoma y sin necesidad de desplazarse a las dependencias municipales.
La concejala de Gobierno Abierto, Transparencia y Participación Ciudadana, Lourdes Abad, ha defendido que la transformación digital de los servicios públicos debe ir acompañada de herramientas que garanticen su accesibilidad. En este sentido, ha señalado que digitalizar la administración no significa únicamente poner los trámites a disposición de la ciudadanía a través de Internet, sino conseguir que sean "comprensibles, accesibles y utilizables por todas las personas".
Abad ha insistido en que la administración electrónica "debe ser una herramienta para facilitar la vida de las personas y no para generar nuevas barreras", por lo que considera necesario ofrecer recursos que permitan realizar las gestiones con mayor autonomía y seguridad.
La edil ha reconocido, además, que no todos los ciudadanos cuentan con los mismos conocimientos o experiencia en el manejo de herramientas digitales, una circunstancia que obliga a las administraciones a facilitar el acceso a sus servicios.
"No se trata de decir que está todo en Internet y que cada persona se busque la vida, sino de poner a disposición de la ciudadanía las herramientas necesarias para que pueda realizar sus trámites de una manera sencilla y accesible", ha manifestado.
Disponibles en YouTube y en la Sede Electrónica
Los tres nuevos videotutoriales pueden consultarse a través del canal oficial de YouTube del Ayuntamiento de Novelda y de los enlaces habilitados en la Sede Electrónica municipal, de manera que los usuarios puedan recurrir a ellos mientras realizan los diferentes procedimientos administrativos.
Desde el Consistorio subrayan que esta iniciativa no supone una sustitución de la atención presencial, sino un complemento a los servicios que continúa prestando la OMAC. De este modo, el Ayuntamiento mantiene el asesoramiento personal para quienes lo necesiten mientras amplía las posibilidades de realizar gestiones municipales por Internet.
