VILLENA. La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Villena cerró el ejercicio 2025 con la tramitación de 211 reclamaciones ciudadanas por presuntas estafas o abusos en las condiciones aplicadas por empresas y comercios. El balance se salda con un resultado favorable en el 80% de los expedientes, lo que ha permitido recuperar un total de 20.200 euros para la ciudadanía, según informó el Ayuntamiento.
La concejala de Comercio, Paula García, y el responsable de la OMIC, Juan Miguel Pajares, destacaron que la oficina cumple 25 años de servicio público adaptándose a los nuevos modelos de fraude, especialmente los relacionados con el comercio ‘online’, los mensajes fraudulentos recibidos por correo electrónico y las denominadas “llamadas telefónicas fantasma”.
Durante el pasado año, la OMIC se trasladó a las dependencias municipales de la calle Baja, número 29, tras abandonar su anterior ubicación en el Mercado Municipal. Un cambio que, según el consistorio, ha supuesto una mejora en la atención al público al ofrecer un entorno más tranquilo y cercano para los usuarios.
Por tipología, las reclamaciones más frecuentes estuvieron relacionadas con los suministros básicos de electricidad y gas, que concentraron el 18% de los casos, seguidas de los servicios bancarios (11%) y los contratos de telefonía (12%). No obstante, el mayor crecimiento se ha producido en las reclamaciones por compras ‘online’, que han pasado de representar el 2% a situarse en torno al 9% del total en 2025. Según explicó Pajares, este tipo de incidencias afecta especialmente a personas mayores, aunque también se han atendido casos de todas las edades, incluidos menores de edad.
Desde la oficina municipal se insiste en la importancia de recurrir a los servicios de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, que son gratuitos y permiten a los consumidores defender sus derechos sin necesidad de acudir a servicios privados. “Lo mejor es informarse antes, preguntar en la OMIC y evitar ser víctima de una estafa”, subrayó el responsable del servicio.
