ELCHE. Aigües d'Elx ha consolidado sus resultados en los principales indicadores de experiencia de cliente durante 2025, según el estudio de satisfacción realizado por la consultora especializada Stiga. El informe, basado en una encuesta telefónica realizada entre septiembre y diciembre de 2025, refleja la estabilidad en la confianza de la ciudadanía ilicitana con el servicio municipal de agua y saneamiento.

En este sentido, la satisfacción global se mantiene en 8 puntos sobre 10, consolidando los logros alcanzados en años anteriores. El 74% de los ciudadanos consultados se muestra satisfecho con el servicio (puntuación 8-10), mientras que solo el 26% lo califica como aceptable. Estos resultados posicionan a la compañía como la empresa suministradora más satisfactoria entre los diferentes servicios municipales, igualada por la limpieza de calles (ambas elegidas por el 26% de los encuestados). Los aspectos mejor valorados son la continuidad del suministro (8,93 puntos) y la presión con la que llega el agua a los hogares (7,81 puntos), reflejando la calidad operativa de la infraestructura.

Claridad de la factura

La claridad de la factura también destaca con 7,52 puntos. Precisamente sobre la factura, el estudio revela que el 65% de los clientes entiende todos los conceptos e importes que aparecen en ella, y solo un 8% reconoce no revisar la factura. Respecto al precio, un 18% está satisfecho con el precio del agua y 57% lo considera aceptable y solamente un 17% no está satisfecho con el mismo.

La calidad del agua obtiene una valoración de 7,13 puntos, experimentando una mejora de +0,50 puntos respecto a 2024. El sabor del agua también evoluciona positivamente con 6,36 puntos (+0,22 puntos). Esta mejora en la percepción se refleja en un aumento de 11 puntos en el porcentaje de personas que optan por beber agua directamente del grifo, llegando al 19%.

En cuanto a los hábitos de consumo en los hogares, la filtración es el método más popular, utilizado por el 49% de los consumidores, seguido por el agua envasada (32%). Aigües d’Elx busca seguir impulsando el consumo de agua del grifo como la opción más económica, sostenible, cómoda y de confianza para la hidratación.

Compromiso con el entorno

La preocupación por el medio ambiente y la biodiversidad encabeza las valoraciones de responsabilidad social con 7,62 puntos, un reconocimiento a la labor que se está realizando en la gestión con el Ayuntamiento de Elche en el Paraje Natural Municipal del Clot de Galvany y que el 100% del agua regenerada se reutiliza para riego en el Palmeral de Elche y Camp d’Elx además del uso ambiental del Clot.

Asimismo, la ayuda a personas con dificultades económicas (7,32 puntos) es un punto muy valorado por las vecinos destacando que Elche, la empresa mixta destina 450.000 euros anuales para ayudas al pago de recibo del agua y alcantarillado, además de la aplicación de tarifas sociales que bonifica a las familias numerosas y monoparentales, pensionistas y parados de larga duración, víctimas de violencia de género y descuentos para personas que han tenido una rotura o fuga en agua en sus instalaciones particulares.

La información adecuada a los clientes (7,25 puntos) son aspectos valorados por la ciudadanía, un aspecto muy importante para los clientes que pueden conocer sus consumos a través de la telectura o recibir en SMS o correo electrónico en el momento que se detecta un consumo por encima del habitual o incidencias con el servicio, como cortes programados entre otros.

Según el estudio las personas encuestadas prefieren los canales no presenciales, siendo la gestión telefónica la preferida por el 52% y la gestión web el 17%, se posicionan como los canales preferentes de contacto, reflejando la importancia de mantener múltiples vías de comunicación. Según las estadísticas de gestiones de atención al cliente de Aigües d’Elx un 42,15% eligieron la gestión telefónica, un 49,95% el área de clientes vía web y el 7.9 % acudieron a las oficinas de Aigües d’Elx para una atención presencial.

El estudio ha sido realizado por Stiga - Barcelona de acuerdo con la norma ISO 20252:2019 sobre Investigación de Mercados, Social y Opinión. La muestra fue de 100 clientes domésticos, con un nivel de error de ±10%, mediante encuesta telefónica de 8 minutos de duración.