ALICANTE. La multinacional sueca Ikea vuelve a pensar en Alicante al seleccionarla como una de las primeras provincias españolas para lanzar su nueva propuesta: Ikea Home, una plataforma de servicios para el hogar que conecta a consumidores con empresas y profesionales certificados. Se trata de una aplicación móvil, disponible en iOS y Android, que, tras un primer piloto mundial en Madrid y su extensión a Barcelona en septiembre, ha superado expectativas y motivado la expansión a nuevos mercados clave, entre los que Alicante -donde la compañía dispone de una tienda 'Ikea Estudio', posicionada en el centro comercial Gran Vía, tras sondear la instalación de una mediana superficie en terrenos de Rabasa que no fructificó- tiene un papel protagonista junto con Málaga, Valencia, Almería y Murcia, según concretan portavoces de la compañía.
Su entrada en funcionamiento es inminente. Se espera para el próximo mes de mayo, en cuanto concluya la fase de reclutamiento de proveedores de servicios para que pueda estar operativa con todas las funcionalidades. En concreto, ese marketplace de servicios para mejorar el hogar trata de simplificar el proceso de búsqueda de profesionales de confianza para cubrir necesidades de mantenimiento o de prestaciones del hogar. De este modo, cualquier usuario podrá encontrar presupuestos para todos los bolsillos entre los más de 60 tipos de servicios agrupados en diferentes categorías: climatización, pintura, instalación de suelos, electricidad, iluminación, fontanería, carpintería de aluminio y PVC, alicatado, carpintería…, además de otros más conectados con necesidades estacionales, como el mantenimiento de piscinas o la instalación de mosquiteras, según detallan las mismas fuentes.
"Ikea Home es un proyecto innovador que cubre un segmento clave para Ikea, donde nuestra misión de mejorar el día a día de las personas cobra especial sentido. Alicante es una provincia con un dinamismo inmobiliario que demanda soluciones como Ikea Home. Queremos que los alicantinos accedan a servicios para mejorar su hogar de manera rápida y sencilla", valora Magdalena Anaut, responsable de Ikea Home en España.
No es la primera vez que la multinacional del mueble convierte España en laboratorio de pruebas global para Ikea. "Lo ha sido en otros proyectos relacionados con la sostenibilidad y también con el negocio, con formatos innovadores de puntos de contacto: España fue el primer país en abrir tiendas en el centro de las ciudades y Madrid aloja una de las cinco oficinas digitales con las que el grupo cuenta en el mundo", reseñan portavoces de la compañía. Además, añaden que "recientemente en estos meses, ha encabezado el test de la plataforma de venta de artículos de segunda mano de Ikea". Ahora, Alicante, entra a formar parte de grupo de mercados pioneros en acceder Ikea Home, un "proyecto impulsado por el grupo a nivel mundial que, por el momento, solo está disponible en España".
En su llegada a Alicante, la plataforma incorpora importantes novedades y mejoras en prestaciones. Entre ellas, se añade la opción de pago por transferencia y financiación y también el servicio de reforma integral de viviendas, entre sus servicios. "Tras las primeras experiencias en Madrid y Barcelona, Ikea continúa obteniendo valiosos conocimientos sobre las preferencias de los clientes, modelos de precios y logística operativa, que se aplican en su expansión a estos nuevos mercados. Así, según las mismas fuentes, desde su creación, ha ido incorporando mejoras facilitadas por el uso de inteligencia artificial para ofrecer una mejora de los procesos y una experiencia más fluida: el cuestionario para la generación del presupuesto se testa con un asistente IA; asegura una mejor conexión entre la necesidad del consumidor y el proveedor que mejor responda a ella; y apoya a los proveedores, que pueden resumir automáticamente los procesos de la obra de manera fácil de entender para el cliente, mejorando la experiencia de ambos.
Funcionamiento previo
La plataforma acumula ya 16 meses de funcionamiento desde su puesta en marcha en Madrid y Barcelona. En ese tiempo, ha acumulado 428.000 descargas y cuenta con una red creciente de proveedores registrados. "La satisfacción de los clientes con la ejecución de los servicios alcanza los 4,9 sobre 5 puntos, y la valoración del funcionamiento de la aplicación es de 4,3 sobre 5", apuntan las mismas fuentes, que sostienen que esos resultados serían el mejor aval para seguir creciendo.
"Ikea Home nació para innovar y seguir desarrollando fórmulas que faciliten la vida en el hogar. Es un proyecto vivo que va ganando en prestaciones y procesos en función de la experiencia que se recaba y de la escucha activa a sus usuarios, tanto clientes como profesionales. Cada nuevo mercado aporta aprendizajes que hacen la plataforma mejor para todos. Alicante no es solo una expansión geográfica: es una nueva conversación con las personas que viven en ella y con lo que necesitan de su hogar cada día", reseñan las mismas fuentes.
Sobre Ikea
Ikea cumple 30 años desde su implantación en España. En ese tiempo, ha desplegado un mapa de más de 80 puntos de contacto físicos con cuatro formatos diferenciados: tiendas tradicionales, tiendas urbanas, espacios de planificación y puntos de recogida de pedidos, a los que hay que sumar la venta en remoto a través de la web y App, la venta telefónica y el live shopping. Todo ello apoyado en los centros de distribución y una mayor capacitación logística de sus tiendas convencionales.
En todos esos canales, la multinacional alcanzó en 2025 una facturación de 1.986 millones de euros (+2,8%), con un resultado de explotación de 130 millones de euros (+11,2%), tras vender 164,3 millones de productos y servicios, gracias a la confianza de los 50 millones de visitantes a su red de tiendas y las más de 228 millones de visitas online. Cuenta con una plantilla de 9.736 personas a cierre de año, tras la creación de 130 nuevos empleos.
