ALICANTE. El Ayuntamiento de Alicante amplía sus servicios y las redes de apoyo de atención ciudadana hasta el punto de gestionar, en el último semestre de este año, un total de 202.733 trámites y consultas de los ciudadanos a través del servicio telefónico del 010, los ciberkioscos y las oficinas presenciales de Atención Integral a la Ciudadanía (SAIC), según informan fuentes municipales, a través de un comunicado. Los datos de los informes semestrales de abril a septiembre de 2025 que se han llevado este viernes a la Comisión de Sugerencias y Reclamaciones ponen de relieve que el número de llamadas atendidas en el servicio 010 ha sido de un total de 129.409, y alcanza una atención diaria de cerca de 1.000 llamadas.
La concejala de Atención Ciudadana, Lidia López, ha resaltado que "los datos vuelven a poner de manifiesto la buena gestión que realiza el Ayuntamiento en la atención pública a los ciudadanos a través de su red municipal que sigue mejorando y creciendo día a día para ofrecer unos servicios más eficaces, rápidos y eficientes agilizando los trámites y consultas".
Por tipo de consulta en el 010, más de las mitad de las llamadas que se resuelven son gestiones del padrón municipal, como altas y modificaciones, expedición de volantes y certificados, con un 35%, seguido de gestiones tributarias con un 12% e información urbanística con un 2%. El informe pone de manifiesto que el grado de satisfacción en este servio es muy elevado ya que según las encuestas alcanzan sobre 5, una puntuación del 4,7 en cuanto a la atención y del 4,2 respecto a la gestión.
Con respecto al balance de las atenciones realizadas en las Oficinas de Atención a la Ciudadanía situadas en la calle Cervantes, Séneca y Gastón Castelló, el SAIC tramitó un total de 31.415 gestiones. Así como en su red de 20 ciberkioscos se han realizado en seis meses más de 39.776 operaciones, gestiones y trámites. En la Oficina de Relaciones con las personas usuarias se generaron más de 2.133 órdenes de trabajo.
Así, López ha manifestado su satisfacción en la atención ciudadana destacando que "logramos optimizar nuestros servicios, modernizarlos con la integración de las nuevas tecnologías, gestionar más público, anticiparnos a la demanda en momentos de mayor atención y garantizar que los canales tanto de atención presencial como telefónica funcionan muy bien".
La atención telefónica del 010 forma parte del Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía (SAIC), que se presta desde una fórmula multicanal, combinando la atención telefónica con la presencial a través de tres oficinas y por medios electrónicos de los espacios web y redes sociales gestionados por el departamento de Calidad y Atención a la Ciudadanía del Ayuntamiento.
Este servicio atiende en castellano, valenciano e inglés, de lunes a jueves de 9 a 17 horas, y los viernes de 9 a 16 horas. Además del número 010 de marcación abreviada existe otro para llamadas de fuera del municipio y también de Alicante en el 900 153 862, con llamadas gratuitas.
EU Podem alerta de la persistencia de las mismas quejas
Por su parte, el grupo municipal de Esquerra Unida Podem ha valorado el desarrollo de la comisión de sugerencias y reclamaciones para asegurar que ese balance confirma que "Alicante arrastra los mismos problemas cada trimestre y que no se está actuando sobre las causas". "Hay miles de incidencias vinculadas a limpieza, aceras, transporte y zonas verdes, pero el Ayuntamiento sigue funcionando desde el parcheo y no desde la prevención", han apuntado fuentes de la confluencia, a través de un comunicado.
"El volumen de llamadas al 010 es enorme y las dificultades para contactar son constantes. Si la ciudadanía no puede acceder a la administración, no hay igualdad de derechos. Es urgente revisar el modelo de atención y poner recursos", añaden las mismas fuentes. "Alicante necesita una digitalización inclusiva. No sirve de nada instalar máquinas si no se acompaña a quienes tienen más dificultades. La tecnología que excluye no soluciona problemas, los agrava.
Las reclamaciones sociales, especialmente sobre vulnerabilidad y personas sin hogar, debieran ser una prioridad política. Cuando la administración llega tarde, hay gente que sufre", han incidido. "Lo más valioso de los informes es también lo más evidente: el compromiso del personal municipal. Lo que falta no es profesionalidad, es un proyecto de ciudad que cuide a quienes la habitan", concluye la nota pública.
